Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito, ou está arrependido (a) da compra por qualquer motivo que seja, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, de acordo com os termos abaixo:
1.Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): você pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Produto apresenta defeito (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor): você pode solicitar troca ou devolução no prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato pelo seguinte e-mail: atendimento@ofertasraiz.com

Se possível, devolva o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido, e com as etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo.

Para devolução de produto por arrependimento: após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com o (s) produto (s).

OBS: A Ofertas Raiz não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado para tal. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE - A garantia não cobre:
- Danos por fluídos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso (apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto);
- Dano causado por tentativa de modificação do produto;
- Dano causado por descuido do cliente (mau uso);
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, riscos na tela pelo uso;
- Redução aceitável da vida útil da bateria.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição através de nossa Central de Atendimento.

Atenciosamente,

Ofertas Raiz